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</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Factores que afectan la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
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<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
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<w:t> manufactureras en Michoacán</w:t>
</w:r>
</w:p>
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<w:t>Dora </w:t>
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<w:t>Aguilasocho</w:t>
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<w:t> Montoya* </w:t>
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<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Evaristo Galeana Figueroa** </w:t>
</w:r>
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<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Jonatán Guerra Ríos**</w:t>
</w:r>
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<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Resumen </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El propósito de la siguiente investigación es determinar y analizar de qué manera inciden los factores tales como el marketing, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
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<w:t>cRm</w:t>
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<w:r>
<w:t>), la gestión del conocimiento y el capital intelectual en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t> manufactureras de Michoacán, utilizando un cuestionario con escala tipo Likert que se aplicó a los empresarios y/o mandos altos gerenciales responsables de las mismas. Utilizando un análisis estadístico, aplicando la regresión lineal, </w:t>
</w:r>
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<w:t>anovas</w:t>
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<w:t> y correlación </w:t>
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<w:t>bivariada</w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>. Revelando que el capital intelectual y la gestión del conocimiento son las variables que más impactan en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
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<w:t> manufactureras de Michoacán. </w:t>
</w:r>
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</w:pPr>
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<w:t>Abstract</w:t>
</w:r>
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<w:t> (CRM), </w:t>
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<w:t> capital in </w:t>
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<w:t>SMEs</w:t>
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<w:t>agrocítricas</w:t>
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<w:t> Michoacán, </w:t>
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<w:t> Likert </w:t>
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<w:t>intellectual</w:t>
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<w:t> capital and </w:t>
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<w:t>impact</w:t>
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<w:t>competitiveness</w:t>
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<w:t> of citrus </w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>manufacturing</w:t>
</w:r>
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<w:t>SMEs</w:t>
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<w:r>
<w:t> Citrus of Michoacán. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Palabras clave: competitividad empresarial, marketing, administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>cRm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), gestión del conocimiento, capital intelectual, pymes. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Keywords</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: Business </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Competitiveness</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, Marketing, Management of </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>customer</w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>relationships</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (CRM), </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Knowledge</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> Management, </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Intellectual</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> Capital, </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>SMEs</w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>.</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
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<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Introducción</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La competitividad es uno de los conceptos más asiduamente estudiados y al mismo tiempo más controvertidos en ámbitos de investigación académica, empresariales, gubernamentales y medios de difusión Como señaló Hall (1987), “la competitividad despierta un interés floreciente en grupos: los políticos pretenden mejorarla, los legisladores debaten sobre ella, los editores publican sobre ella, los consultores viven de implantarla, y los economistas intentan explicarla y medirla” </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Si bien el término competitividad nació ligado al ámbito microeconómico de la empresa, muy frecuentemente se utiliza no referido a la realidad empresarial sino al comportamiento comparado de una economía nacional en su conjunto, o de sus industrias y sectores (Arriaga, Conde y Estrada, 1996). Sin embargo esta investigación gira en torno a la competitividad de la empresa o competitividad empresarial </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La Asociación Española de Contabilidad y Administración (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>aeca</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 2010) define competitividad como la capacidad de una organización para obtener y mantener sistemáticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico en que actúa. Sin embargo, cada empresa u organización dentro de una industria o sector ocupa una situación única que viene determinada por su historia, localización, recurso, competencias estrategias, entre otros aspectos, por lo que cada organización pueden dictaminar sus propios factores críticos de éxito ( </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Rockart</w:t>
</w:r>
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<w:r>
<w:t>; 1979, Johnson, </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Scholes</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Whittington</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 2002). Por lo que se hacen necesarios los estudios de la competitividad empresarial que permita detectar los factores que impactan de manera positiva en su competitividad </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Un ejemplo claro de compañías líderes y competitivas son las empresas </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, específicamente las empresas procesadores de limón, localizadas en la zona de tierra caliente en el estado de Michoacán; donde se ubican la totalidad de industrias limoneras para el tratamiento del limón </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La fruta tratada se destina en su totalidad al mercado interno y externo Los clientes más importantes son las centrales de abasto de México, Guadalajara y Monterrey Por otra parte, la empresa refresquera Coca-Cola es la principal compradora del aceite de limón fabricado en estas empresas </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Marco teórico</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Marketing </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>De acuerdo con </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Stanton</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1992), el marketing como filosofía es una forma de pensar mientras que, como organización de actividades comerciales, es una forma de actuar Aunque, lógicamente, la forma de pensar determina el curso de la acción. Así, de acuerdo con la filosofía de marketing, una empresa alcanzará de manera más sencilla sus objetivos de desempeño si adopta una orientación hacia el consumidor y coordina todas sus actividades de marketing </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Sin embargo, la Asociación Americana de Marketing (2009) va más allá al considerar que el marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, así como para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Las definiciones filosóficas de marketing tienen como común denominador, de forma mayoritaria, la situación del cliente como centro de atención de toda la empresa. McCarthy y </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Perrault</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1984) afirman que la filosofía de marketing “implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio”. Así, la definición de marketing contiene tres ideas fundamentales: 1) la satisfacción del cliente, 2) el esfuerzo conjunto de la organización, y 3) el beneficio como objetivo. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Desde este punto de vista, la supervivencia de la empresa depende de la medida en que ésta sepa satisfacer las necesidades reales de los clientes (Anderson, 1982). </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Por otra parte, la visión de la empresa basada en recursos (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>vbr</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) es un planteamiento teórico sobre la heterogeneidad de las empresas. Trata de responder la cuestión de por qué empresas que compiten en la misma industria o sector experimentan grandes diferencias en sus resultados Algunos de los conceptos propuestos por la literatura como nexos entre los cuerpos teóricos de la </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>vbr</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y el marketing son: (1) el valor para el consumidor; (2) los recursos de marketing susceptibles de generar ventajas competitivas sostenibles; y (3) el posicionamiento competitivo (Martínez, </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Charterina</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y Araujo, 2010). Por último, de acuerdo con la investigación de Jiménez, Domínguez y Martínez (2009) las estrategias de mercadotecn</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>ia más utilizadas en las organi</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>zaciones (artesanos) que inciden en la competitividad, son las de calidad del producto y el manejo de precios</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La globalización de los mercados, el crecimiento continuo en el número de competidores y un incremento en las exigencias de los clientes mejor informados han originado cambios de gran trascendencia en las empresas y en su medio ambiente. Cada día, las organizaciones están sujetas a grandes y constantes transformaciones, lo cual trae consigo el surgimiento de nuevos competidores Sin embargo para poder sobresalir entre la competencia, no basta con ofrecer el precio más bajo o una gran variedad de productos, el reto yace en satisfacer a los clientes, por lo que esta situación obliga a las empresas a ofrecer altos niveles de servicio a sus clientes y a ser más competitivos </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>De esta manera, surge un nuevo modelo de hacer negocios, el cual está totalmente centrado en el cliente Dicho modelo es conocido como “administración de las relaciones con el cliente”, sus siglas en inglés son </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Customer</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Relationship</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> Management). Este nuevo concepto se apoya con la utilización de herramientas tecnológicas para lograr una calidad en el servicio que se ofrece El </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> está evolucionando como un elemento fundamental de la estrategia corporativa </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>En la literatura se define de diversas formas el </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>aecem</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 2002), lo define como:</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>[…] el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Capital intelectual </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El concepto de capital intelectual fue introducido por primera vez en el siglo xix por el economista alemán F. </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>List</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t> el año 1841. Se refiere a los </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>recientes descubrimientos, inventos, esfuerzos etc., en ese contexto histórico (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Kendrick</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 1961), fue acuñado por primera vez por </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Galbraith</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el año 1969 (Hudson, 1993), quien desde un punto de vista economista lo consideró como un proceso de creación de valor y un activo (Alama, Martín, & López, 2006), posteriormente fue retomado en el contexto japonés en 1980 por </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Hiroyuki</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Itarni</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (Reynoso, 2006), y cobra popularidad con Stewart en 1991 con la publicación de su artículo “</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Brainpower</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>” Tanto Rodríguez (2003) como </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Adner</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Zemsky</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (2006) manifiestan que las organizaciones necesitan aplicar técnicas de gestión propias del conocimiento </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Price </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Waterhouse</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Coopers</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1999) define el conocimiento como el arte de transformar la información y los activos intangibles en valor constante para los clientes y las personas La </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>ocDe</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1996) se refiere a este concepto como la gestión del capital intelectual, de las competencias organización y el capital humano disponible en la empresa </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El concepto de capital intelectual se ha utilizado de forma amplia para medir el conocimiento en las empresas. Podemos definirlo como el conocimiento que poseen los empleados de forma colectiva, y es por tanto considerado un activo del negocio (Stewart, 1999). </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Algunos informes como el de </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Bontis</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (2001) concluyen que el capital intelectual, en cuanto medida del conocimiento en las empresas, se compone de tres elementos diferentes El capital humano: el talento de los empleados Se refiere al conocimiento explícito y tácito que las personas que trabajan en una empresa tienen y su habilidad para aprender No puede ser comprado, simplemente alquilado por periodos de tiempo </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La teoría de recursos y capacidades aparece a mediados de los años ochenta y se centra en el análisis de los recursos organizativos y las capacidades como la base principal de análisis estratégico (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Wernerfelt</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 1984; </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Grant</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 1991; Barney, 1991; </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Peteraf</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 1993; </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Ammit</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Schoemaker</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 1993) </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El concepto de capital intelectual se ha incorporado en los últimos años, tanto al mundo académico como empresarial, para definir el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Brooking</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 1997). La redefinición de los activos principales ha permitido que diversos estudiosos amplíen la concepción de los mismos. </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Brooking</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1997) </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>considera que la </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>combinación de activos inmateriales es lo que permite funcionar a la empresa. </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Edvinson</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1994) presenta el concepto de capital intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora:</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá a largo plazo.</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Se aprecia, entonces, un consenso acerca que el capital intelectual ha cobrado una importancia sin igual en los últimos decenios y así se define al conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Gestión del conocimiento </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La gestión del conocimiento dentro de la organización involucra a las personas, la tecnología y los procesos. Existe un consenso generalizado de que la gestión del conocimiento difiere por su contenido, proceso y formas de realización de todas las otras funciones. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Entre los diversos conceptos sobre la gestión del conocimiento se presentan los expresados por </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Hibbard</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (1997), “es el proceso de recolectar el conocimiento en donde éste existe — bases de datos, en papel, en las manos de las personas— y distribuir éste donde pueda ayudar a producir el mejor resultado” y los expresados por </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Bedrow</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Lane</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (2003) “la gestión del conocimiento es la administración activa y consciente de crear, diseminar, evolucionar y aplicar el conocimiento a fines estratégicos. Es un proceso dinámico e interactivo apoyado por la tecnología con el propósito de elevar la ventaja estratégica” </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La creciente competitividad ha traído como consecuencia la especial importancia que se da a cualquier avance tecnológico que permita innovar productos y procesos y generar conocimiento siempre a la vanguardia Adquirir conocimiento, aunque resulte difícil, supone un</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t> desafío para cualquier gestor </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>que presuma de la forma en que gestiona el comportamiento, la estructura y los procesos de una organización. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Si se quiere aplicar una manejo del conocimiento en un área, departamento u organización es importante que se identifique la cultura que posee la organización, cómo se genera y comporta el conocimiento dentro de ésta, quiénes son los expertos del conocimiento, cómo se almacena el conocimiento, cómo se promueve y cómo éste contribuye para alcanzar los objetivos de la organización. Gibson (1996) define cultura como aquello que está constituido por pautas, explícitas o implícitas, de y para comportamientos adquiridos y transmitidos por medio de símbolos, que constituyen los distintos logros de grupos humanos, incluyendo su incorporación a distintos artefactos El núcleo fundamental de una cultura está constituido por sus ideas tradicionales y, especialmente, por los valores </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Para este trabajo de investigación sintetizar los conceptos relacionados con la gestión del conocimiento resultan una necesidad ineludible Se obtuvo lo siguiente: periodicidad con la que se imparte capacitación en las organizaciones, formalidad en prácticas de asesoría a los integrantes de la organización, incorporación de nuevas tecnologías para el manejo oportuno y eficiente de la información generada con la práctica diaria, el diseño y aplicación de estrategias que aseguren la obtención de la metas trazadas por la dirección, los resultados obtenidos por la gestión en la empresa dan como resultado la obtención de patentes, inversión en investigación y desarrollo </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Planteamiento del problema</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El problema fundamental que presentan las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> manufactureras de Michoacán es el constante decremento de su competitividad, debido en parte a la poca inversión en el marketing, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), la gestión del conocimiento y el capital intelectual Ante la situación actual de la manufactura en Michoacán urge una nueva estrategia industrial que sea incluyente, sustentable y de largo plazo, hasta ahora ausente, y ante un libre mercado que no ha dado los resultados positivos esperados Durante los últimos años, México se ha considerado </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>como uno los principales países productores limones situándos</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>e en segundo lugar De acuerdo </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>a datos de la </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>fao</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>oeiDrus</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, 2012), produciendo hasta un total de 14% de la producción mundial </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Cabe mencionar que en 2005 México era el principal productor de limón en el mundo, pero en 2006 fue desplazado al segundo lugar y así respectivamente durante estos últimos años en cuanto a volumen de producción, según datos preliminares de la </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>fao</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Sagarpa</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Gracias a que este fruto se ha adaptado a varias regiones del mundo, prácticamente se produce limón durante todo el año No obstante, en nuestro país existe una marcada estacionalidad donde la producción disminuye de manera considerable </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Históricamente el limón mexicano ha estado orientado a la exportación, principalmente a los Estados Unidos, primero como fruta fresca, cuando la producción comercial se generaliza en 1911 en el estado de Michoacán, y posteriormente con la expansión de la industria como aceites esenciales, jugos y cáscara deshidratada (demanda europea, principalmente). </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Es importante destacar que la producción de limón mexicano (o limón agrio) en México se produce principalmente en el estado de Michoacán, esencialmente en la zona de Tierra Caliente, históricamente el principal productor desde la década de 1990 Tomando en consideración lo anterior, se puede asumir que existe una gran deficiencia regional en la competitividad e industrialización del limón mexicano y su participación en el mercado nacional El rezago de los factores como la gestión del conocimiento y el capital intelectual en las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> manufactureras de Michoacán, requiere de una especial atención para alcanzar niveles de competitividad internacional. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Pregunta de investigación</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>¿De qué manera incide el marketing, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), la gestión del conocimiento y el capital intelectual, en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán?</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Preguntas específicas</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:pStyle></w:pStyle>
<w:numPr>
<w:ilvl></w:ilvl>
<w:numId></w:numId>
</w:numPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>¿De qué manera impacta el marketing en la competitividad de las </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán? </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:pStyle></w:pStyle>
<w:numPr>
<w:ilvl></w:ilvl>
<w:numId></w:numId>
</w:numPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>2 ¿De qué manera contribuye la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán? </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:pStyle></w:pStyle>
<w:numPr>
<w:ilvl></w:ilvl>
<w:numId></w:numId>
</w:numPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>3. ¿De qué manera influye la gestión del conocimiento en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán? </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:pStyle></w:pStyle>
<w:numPr>
<w:ilvl></w:ilvl>
<w:numId></w:numId>
</w:numPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>4 ¿De qué manera impacta el capital intelectual en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán?</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Objetivo general de investigación</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Determinar y analizar de qué manera inciden el marketing, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), la gestión del conocimiento, el capital intelectual, en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Objetivos específicos</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Determinar y analizar de qué manera influye el marketing en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Determinar y analizar de qué manera influye la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) incide en la competitividad en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán • Determinar y analizar de qué manera influye la gestión del conocimiento en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Determinar y analizar de qué manera influye el capital intelectual en la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Hipótesis general</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>De acuerdo con Tamayo (2003), la hipótesis es el elemento que une la teoría a la investigación que “nos ayuda a descubrir nuevos hechos” Ésta puede basarse en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de una relación semejante entre dos o más variables representadas en un estudio,</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t> o en la relación causa-efecto </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Con base en lo anterior, al planteamiento del problema, a las preguntas de investigación y a los objetivos que se pretenden lograr, se plantea la siguiente hipótesis general de investigación: </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El marketing, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), La gestión del conocimiento y el capital intelectual contribuyen de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Hipótesis específicas</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• El marketing contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• La administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• La gestión del conocimiento contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• El capital intelectual contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Justificación</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El limón en México ha alcanzado un importante desarrollo en los últimos años; en las regiones de clima tropical y subtropical, se ha constituido en uno de los sectores con mayor dinamismo, genera empleo en el medio rural y da ocupación a una gran cantidad de mano de obra Para México, la actividad económica de explotación del limón mexicano es de importancia estratégica dada su fortaleza: • Como fuente generadora de empleo </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Como factor de distribución de ingreso regional </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Como actividad que flexibiliza y diversifica el mercado laboral regional. </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Como producto de exportación participa en la diversificación de este mercado </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• Como fuente generadora de divisas, colabora con la balanza agroalimentaria </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>En Michoacán y específicamente en la zona de tierra caliente, las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> manufactureras procesadoras de limón son relevantes para la economía debido a que es una de las actividades que tienen una mayor importancia en el contexto económico nacional, en virtud de su potencialidad de mercado externo, así como del mercado interno, paralelamente a la relevancia social partiendo de que se generan por lo menos 20 mil fuentes de empleos diarias y dos mil millones de pesos anuales, por ser la entidad punta de lanza en el sector </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Por lo tanto, el diseño de la investigación usado para la realización del presente trabajo de investigación es el siguiente: contendrá un diseño no experimental, ya que lo que se pretende es observar el fenómeno en su contexto natural para después analizarlo, es decir, cómo se encuentran los factores que afectan la competitividad en el sector </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítrico</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> transformador del limón y emitir el análisis de las variables de estudio. A su vez, esta investigación tendrá un diseño </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>transeccional</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> o transversal, ya que los datos recogidos sólo se recopilaron en un único momento en el tiempo en 2014 y en las siete empresas transformadoras de limón </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t> En lo concerniente al método de recolección de datos, se utiliza un cuestionario con escala tipo Likert que se aplica a los empresarios y/o mandos altos gerenciales responsables de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> manufactureras del estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Ahora bien, en lo tocante al poder de investigación sobre la manipulación y control de las variables podemos afirmar que es ex post facto, ya que el investigador no manipula las variables que afectan la competitividad y se concreta a la descripción del fenómeno Es importante agregar que este es un estudio de campo ya que se realizó in situ, es decir, en las empresas </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> transformadoras de limón sujetos de investigación </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>También tiene un carácter de diseño teórico, ya que partimos de diversas teorías que apoyan a la competitividad y que demuestran su importancia tanto en el plano académico como empresarial, al mismo tiempo, será problemático-hipotético ya que sobre la problemática detectada se emitieron diversas hipótesis que se pretenden contrastar </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Así mismo, esta investigación tiene un carácter deductivo-inductivo ya que de las teorías revisadas de la competitividad se </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>llevó al plano empírico en las </w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>empresas </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> transformadoras de limón ubicadas en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Tabla 1 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El constructo base para esta investigación</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia con base en la literatura consultada </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>De acuerdo con Alonso (2010), la competitividad es un concepto relativo y su medición puede variar en función de las variables que se tomen como referencia En esta investigación se trabajó como variable dependiente la competitividad y las independientes son: el marketing, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), la gestión del conocimiento y el capital intelectual </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Para determinar el universo se tomó en cuenta el directorio proporcionado por </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>inegi</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>imco</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> y </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>siem</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, donde figuran siete empresas que se dedican a la transformación del limón, de las cuales todas se encuentran ubicadas en el estado de Michoacán Fue posible aplicar correctamente la totalidad de los cuestionarios y se realizó un censo.</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Análisis de los resultados obtenidos</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>El instrumento seleccionado para este trabajo de investigación fue una escala Likert de medición. Está fijada estruc</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>turalmente por dos extremos, re</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>corriendo un continuo desde favorable hasta desfavorable y con un punto medio neutral para cada afirmación (Likert, 1932 citado por Casas, 1999). Esta escala es un instrumento estructurado de recolección de datos primarios, utilizado para medir variables en un nivel de medición ordinal a través de un conjunto organizado de ítems —llamados también sentencias, juicios o reactivos— relativos a la variable que se quiere medir, y que son presentados a los sujetos de investigación con respuestas en forma de un continuo de aprobación-desaprobación para medir su reacción ante cada afirmación; las respuestas son ponderadas en términos de la intensidad en el grado de acuerdo o desacuerdo con el reactivo presentado y esa estimación le otorga al sujeto una puntuación por ítem y una puntuación total que permite precisar en mayor o menor grado la presencia del atributo o variable (Blanco, 2000). Se analizan las propiedades de las distribuciones para obtener en primera instancia los estadí</w:t>
</w:r>
<w:r>
<w:t>sticos descriptivos siguientes:</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 1</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Estadísticos descriptivos</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>spss</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Teniendo las medidas de tendencias centrales representadas por la media y para el caso de la dispersión se toma en cuenta la desviación típica, lo que también nos revela el número de muestras de las variables analizadas. Continuando con el análisis, determinamos las correlaciones entre variables utilizando el coeficiente de Pearson “r”, a fin de medir la afinidad entre la variable dependiente —para el caso la competitividad— y las independientes —marketing, administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), gestión del conocimiento y capital intelectual— y qué tan fuerte es la relación entre ellas </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 2</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>Correlaciones</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>* La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral). </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del SPSS 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Lo cual nos indica que la estimación del p-valor del marketing y la gestión del conocimiento está por debajo de 0,05 de manera que nos determina una correlación positiva significante y una medida de correlación de acuerdo a su índice R de Pearson positiva muy fuerte. Ahora para cuantificar la relación existente entre variables y ver que tanto influye la variable dependiente respecto a las independientes analizaremos la regresión lineal siguiente:</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 3</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Variables introducidas/eliminadas (b)</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>a</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: todas las variables solicitadas introducidas b: variable dependiente competitividad </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 4</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Resumen del modelo</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>a</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: variables </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>predictoras</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: (constante), capital intelectual, gestión del conocimiento, administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), marketing </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del SPSS 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>A través de este ejercicio de regresión, es posible señalar que la interacción de las variables marketing, administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), gestión del conocimiento y capital intelectual (la suma de ellas) impactan 85% en el concepto de competitividad de las organizaciones estudiadas en este trabajo de investigación. Esta cifra es aceptable, dada la naturaleza de los conceptos aquí manejados Con relación al análisis de la </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>anova</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, observamos que la suma de cuadrados total (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>sct</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) y que explica la variabilidad de los factores considerados es de 1 060 con cuatro grados de libertad De tal manera que la suma de cuadrados residual entre cada dato y la media es de 191 con dos grados de libertad El valor de F = 2.780 nos da las pruebas suficientes que refleja el grado de parecido existente entre las medias que se están comparando lo cual permite aceptar que las hipótesis son totalmente aceptadas </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 5</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>anova</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> (b)</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>a</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: variables </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>predictoras</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: (constante), capital intelectual, gestión del conocimiento, administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), marketing </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>b</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: variable dependiente competitividad </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del SPSS 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Análisis de fiabilidad</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La fiabilidad permite medir el grado de reproducibilidad de un instrumento, es decir, la capacidad de obtener los mismos resultados si éste es aplicado en situaciones distintas Este trabajo de investigación fue establecido a través de la ejecución del coeficiente alfa de </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>Cronbach</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>, el cual basa el cálculo de la confiabilidad de un compuesto donde cada ítem se considera un </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>subcuestionario</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> del cuestionario total y los ítem se consideran cuestionarios paralelos Para la interpretación del coeficiente de confiabilidad, Ruiz (1998) plantea la escala detallada en la tabla 6 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 6</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Rangos del coeficiente de confiabilidad</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: Ruiz (1998). Este autor señala que, por lo general, el coeficiente de confiabilidad se considera aceptable cuando está por lo menos en el límite superior (0.80) de la categoría alta </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Considerando lo anterior y analizando los resultados obtenidos, podemos decir que el nivel de confiabilidad es muy alto dado que el resultado obtenido es de (0.86). </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 7</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Resumen del procesamiento de los casos</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del SPSS 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 8</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Estadísticos de fiabilidad</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del SPSS 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Tabla 9</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:spacing></w:spacing>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Coeficientes (a)</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>a</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>: variable dependiente competitividad </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Fuente: elaboración propia basada en el análisis de la información a través del SPSS 17 00 </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Conclusiones y recomendaciones</w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Es válido mencionar que los elementos que inciden en la correlación encontrada entre las variables independientes con respecto a la variable dependiente son de suma importancia y tienen una relación directa con las hipótesis planteadas: </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• El marketing contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:lastRenderedPageBreak></w:lastRenderedPageBreak>
<w:t>• La administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• La gestión del conocimiento contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>• El capital intelectual contribuye de manera positiva a la competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> en el estado de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>Se concluye que hacer un mejor uso del marketing, mejorar la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>), la gestión del conocimiento y el capital intelectual permitirá obtener una mayor competitividad de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> manufactureras de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
<w:r>
<w:t>La evidencia encontrada, una vez terminada la investigación, reafirma lo propuesto en el constructo teórico-metodológico, es decir, una fuerte relación de los conceptos de marketing, gestión del conocimiento, la administración de la relación con el cliente (</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>crm</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>) y capital intelectual, con respecto a la competitividad empresarial de las pymes </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>agrocítricas</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> manufactureras de Michoacán </w:t>
</w:r>
</w:p>
<w:p>
<w:pPr>
<w:jc></w:jc>
</w:pPr>
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<w:t> </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
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<w:t>planning</w:t>
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<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> and </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>the</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
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<w:t>theory</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> of </w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t>the</w:t>
</w:r>
<w:proofErr></w:proofErr>
<w:r>
<w:t> </w:t>
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<w:proofErr></w:proofErr>
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Basada en una obra en http://revistascientificas.udg.mx/index.php/MYN/.
 

MERCADOS y Negocios, Año 20, No. 40, (julio-diciembre, 2019), es una publicación semestral editada por la Universidad de Guadalajara, a través del Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales, del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA). Con domicilio en Periférico Norte 799, módulo G-306, núcleo Los Belenes, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45100., Telefono 33-3770-3343 ext. 25068, http://www.revistascientificas.udg.mx/index.php/MYN, correo electrónico: revistamercadosynegocios@cucea.udg.mx. Editor responsable: José Sánchez Gutiérrez. Reservas de Derechos al Uso Exclusivo 04-2016-111115025800-203, ISSN electrónico: 2594-0163, otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Responsable de la última actualización de este número: Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA), con domicilio en Periférico Norte 799, módulo G-306, núcleo Los Belenes, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45100, por Tania Elena González Alvarado. Fecha de la última modificación enero de 2019, con un tiraje de un ejemplar.

Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.