Metodología Kano para el diseño de un sitio web de turismo de aventura

Cristian Ramírez Ruiz, Juan Mejía Trejo

Resumen


El objetivo de esta investigación es exponer la metodología Kano para el diseño de un sitio web de turismo de aventura (TA). El modelo de los dos factores de Kano permite identificar “la voz del cliente” mediante un cuestionario seccionado en preguntas funcionales y disfuncionales que evalúan los requerimientos de calidad de los usuarios. Se adaptaron las variables utilizadas en el instrumento denominado Webqual, que está fundamentado en la teoría de la acción razonada (TRA) y el modelo de aceptación de la tecnología (TAM).


Palabras clave


turismo de aventura en México, diseño de páginas web, Webqual, modelo Kano, requerimientos de calidad.

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